El concepto de servicio proviene del latín servitĭum y es aquel tipo de actividad que intentan satisfacer las necesidades de los clientes, ciudadanos, socios, colaboradores, etc.
Los servicios son lo mismo que un bien, pero de forma no material o intangible. Esto se debe a que el servicio solo es presentado sin que el consumidor lo posea.
Nuestros servicios son definidos como heterogéneos ya que los servicios prestados nunca podrán ser idénticos por diversas variables, también como intangibles ya que el usuario no puede tocarlos, así le ofrecemos buen trato, satisfacer sus necesidades, cumplir con lo pactado (aquello determinando mediante contrato).
La Ley Orgánica 3/2018 (LOPD-GDD), de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, adapta el ordenamiento jurídico español al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) del Parlamento Europeo y el Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de sus datos personales y a la libre circulación de estos datos, y completar sus disposiciones y garantiza los derechos digitales de la ciudadanía conforme al mandato establecido en el artículo 18.4 de la Constitución.
Las empresas, administraciones públicas y todas aquellas entidades que traten DATOS DE CARÁCTER PERSONAL (nombre, DNI, etc.), deben establecer medidas adecuadas y específicas para proteger los derechos fundamentales y los datos personales de las personas físicas.
1: Las propias organizaciones deben decidir qué medidas organizativas, técnicas y legales deben aplicar en función del tratamiento de datos personales que realizan por área (Clientes, RR.HH., C.V., marketing, comercial, logística, actividades, premios, subvenciones, …).
2: Las organizaciones ahora están obliga a ser más diligentes y responsables (accountability).
3: Las organizaciones entre otras medidas deben:
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- aplicar medidas de protección de datos desde el diseño,
- realizar el registro de actividades de tratamiento RAT,
- evaluar el riego PIA-EIPD – evaluación de impacto relativa a la protección de datos,
- firmar contratos con los encargados de tratamiento,
- tener información legal en formularios y web,
- comunicar violaciones de seguridad,
- atender derechos de las personas (ARCO, portabilidad, derecho al olvido, limitación del tratamiento),
- formar/sensibilizar a los empleados que deban conocer la normativa,
- tener un DPD y preservar su independencia,
- utilizar sistemas de consentimiento,
- aplicar anonimización, seudonimización y cifrado de datos personales,
- realizar auditorías LOPD-GDD/RGPD.
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